Diesen Bericht vom Start Up Blog fand ich super. Steve erzählt, dass der Umzugsunternehmer seines Cousins während der Ablaufbesprechung Folgendes zu ihm gesagt hat:
“Pass auf, ich weiß du machst so etwas nicht jeden Tag; ich aber schon. Ich werde dafür sorgen, dass alles glatt läuft und ihr gut betreut seid.”
Kompetent, einfühlend, beruhigend, sympathisch, vertrauenserweckend. Und das alles in nur 2 Sätzen!
Wie wir mit unseren Kunden sprechen, ist ein ganz wichtiger Faktor für einen guten Kundenservice, die Kundenzufriedenheit und den entsprechenden wirtschaftlichen Erfolg.
Verabschiedet euch von Telefonleitfäden, Handbuch-Zitaten oder dem Herunterleiern von Fachbegriffen – “redet” einfach mal wieder mit euren Kunden. Lasst sie wissen, dass am anderen Ende der Leitung ein Mensch sitzt. Der zuhören kann, Verständnis hat und helfen will.
Wann hat euch das letzte mal jemand durch Sprache richtig begeistert?
Tags: Business, Kunden, Kundenservice, Management, Sprache, Toll!